客服邮箱
kefu@haoyun-2026.com.cn
适合把截图、记录片段、报错提示这些需要看清楚的东西一起发过来，也适合需要留下往来记录的沟通。标题里带上版本号，比如 V2026.1，辨认起来更快。
联络方式
三条通道，按事情的缓急挑一条
两三句话说得清的打哪个都行；需要附图、附表、需要留下书面往来的，走邮箱更稳；纸质材料和合作方案有专门的寄送地址。
服务电话
400-7107-7548
导出卡住、编号和印象里对不上、订阅提醒没收到，这类当场能问出结果的事打电话最省时间。拨号前把账号和涉及的条目编号放在手边。
联络地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
纸质材料、资质文件与合作方案的寄送地址。寄出前先发一封邮件说明单号与内容，我们好提前安排接收和分派。
工单适用场景
要查记录、要对版本的事，交给工单
当场能答复的问题走电话和邮箱就够了。凡是要比对历史版本、要核对条目归属、要按批量规则处理的，把背景写清楚再提交，能省下好几轮来回。索引与版本说明相关的问题，请从帮助文档入口提交。
01索引条目对不上或写错了
搜出来的条目编号和正文里的对不上，或者某条说明与实际执行的范围有出入，都可以提交工单，我们按月份分区去翻原始记录。
把这几样准备好：
- 条目编号，或者你当时用的搜索词
- 你看到的原文片段，截图也行
- 你认为正确的写法，以及依据从哪儿来
02版本说明有疑问
两个版本之间到底改了什么、某个字段从哪一版开始变过、同一件事在两份说明里读起来不一样，都适合走工单，我们会把对应版本调出来逐条比对。
把这几样准备好：
- 涉及的两个版本号，例如 V2025.4 与 V2026.1
- 具体章节名或字段名
- 你想确认的那处差异
03批量导出要人搭把手
一次要导出的记录超过单次上限、某些列在表格里对不上、断点续传中途停下了，都可以提交工单。我们按单次最多 500 条、单文件最大 200MB 的规则帮你把批次拆好。
把这几样准备好：
- 涉及的主题簇和月份分区
- 目标格式，PDF、CSV 还是 XLSX
- 大致条数和你希望拿到的形式
04账号、订阅与提醒
批量下载权限没生效、订阅的条目变更后没收到站内通知、收藏夹在电脑和手机上显示不一致，这类问题描述清楚就能定位。
把这几样准备好：
- 你的账号
- 订阅或收藏的条目名称
- 问题出现的大致时间
响应时效
什么时候找得到人，多久能收到回音
- 工单首次响应
- 2小时以内
- 客服通道在线
- 9:00–18:00
- 区域服务商
- 12家
工作日平均时长。碰上季度版本发布后的高峰周，需要跨版本比对的工单会稍慢一些，我们会先回一条进度说明。
工作日在线。其余时段邮箱与工单照常接收，排进次一工作时段按提交顺序处理，不会漏掉。
需要线下对接时，告诉我们所在地和要办的事项，我们协调就近的服务商跟进，不用你自己绕路找人。
内容与渠道合作
想一起做点事，从这三类开始
通道跑到现在，很多有用的资料和服务能力并不是我们自己攒出来的。手里有行业资料、有本地团队、有客户资源的机构，都欢迎来聊。合不合适，一轮沟通基本就能判断。
初次接洽请准备
- 主体名称与服务地区
- 能覆盖的服务条目或行业方向
- 过去服务过的行业案例
- 对接人与期望的合作节奏
材料发到 kefu@haoyun-2026.com.cn，标题写明是内容协作还是区域服务，会转到对应的负责人手上。
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资料协作
让有价值的行业资料被找得到
你手里有可公开的行业资料、区域服务名录或政策解读，希望被真正需要它的人检索到。我们按主题簇归类入库，标注来源与归档时间，读者下载导出时也会带上出处信息。
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区域服务
把线下那一公里接住
你当地有团队，能承接现场对接、材料递交、面对面讲解这类事项。西北五省区的服务网络正在补点位，有稳定服务能力的本地机构都能谈。
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渠道合作
把检索与导出能力接进你的服务
你已经在服务某个行业的客户群，希望把资料检索、版本对照、批量导出的能力嵌进自己的服务里，我们可以一起看看怎么接。先聊客户场景，再谈对接方式。
服务地区
以宁夏为核心，线上通道覆盖西北五省区及全国 26 个省级行政区。资料检索与导出不设地域限制，需要线下对接时由当地服务商承接。
在线时间
客服通道工作日 9:00–18:00 在线；邮箱与工单全天接收，次一工作时段按提交顺序处理。
联络地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
宁ICP备12840354号